I første graf ser du gennemsnitsvurderingerne fra dem, som har delt deres erfaringer af Tellio. I næste graf kan du se Top 10 af udbydervurderingerne. Og i sidste graf kan du se hvor mange der har vurderet Top 10 udbydere. Hvis du gerne vil bidrage eller kommentere, så skriv en besked eller indtast din vurdering i dette spørgeskema.
Her er gennemsnitsvurderingerne for Tellio.
Du kan se vurderingerne og downloade regnearket her: Kvalitetguiden til IP-telefoni (Download til Excel, OpenOffice).
Relevante regneark:
Faktaguiden til IP-telefoni (Download til Excel, OpenOffice)
Kvalitetguiden til IP-telefoni (Download til Excel, OpenOffice)
Prisguiden til IP-telefoni (Download til Excel, OpenOffice)
Peeringguiden til IP-telefoni (Download til Excel, Openoffice)
Loading ...
Herman Ransborg
michael
Thomas Clausen
Efter 4,5 måneder som kunde hos service kan jeg bidrage med følgende:
1)Spørgsmål / mails til faktura afd. besvares aldrig.
2) Tellio annoncerer med ”ingen skjulte omkostninger” og ”ingen opkaldsafgift” – dette er misledende markedsføring, i det Tellio fakturerer alle ikke-gratis opkald (hovedsagelig opkald til mobil) med 0,99 kr. PER PÅBEGYNDTE MINUT. Dette skrives med meget små bogstaver i bundet af deres prisliste. Tillige, dette faktureres også hvis der ikke opnås svar, så taler vi i realiteten om en opkaldsafgift på kr. 0,99 – i modsætning til 0,25 for de fleste udbyder. I det de fleste samtaler ikke er på lige netop hele minutter, vil man i de fleste tilfælde betale for et fuld minut selv om man taler kun et sekund ekstra. Hermed er sammenligningsgrundlag vis-a-vis andre udbydere gået til grunden.
3) Lydkvaliteten er elendig, selv om upload minimum som beskrevet i Tellios specifikationer er til stede. De software opdateringer deres support sender ud til Tellio-boksen er virkningsløse (og hvis man ikke spørger, få man det heller ikke). Det samme gælder for opprioritering af tele-pakker over data-pakker via web-interfacen.
Hej Rosangela
Jeg bidrage lidt til dine kommentarer her.
[quote post="27"]1)Spørgsmål / mails til faktura afd. besvares aldrig.[/quote]
Dette er vist et problem som tellio døjer med både hos deres “billig-produkt” Musimi og hos Tellio produktet. Jeg er selv Musimi-kunde, og man ser tit i Musimis forum, at der frustration over de lange svartider i helpdesken. Det er trist, for det ødelægger den oplevelse man har som kunde af produktet.
[quote post="27"]Tellio fakturerer alle ikke-gratis opkald (hovedsagelig opkald til mobil) med 0,99 kr. PER PÅBEGYNDTE MINUT. Dette skrives med meget små bogstaver i bundet af deres prisliste.[/quote]
Dette er jeg nu ikke enig i, det fremgår meget tydeligt af deres prisliste (se punkt 3). Man kan så mene om det hvad man vil, jeg synes selv det er trist, at der er nogle teleselskaber der fakturer pr. påbegyndt X i stedet for at fakturere for det der rent faktisk bruges.
[quote post="27"]Tillige, dette faktureres også hvis der ikke opnås svar, så taler vi i realiteten om en opkaldsafgift på kr. 0,99 – i modsætning til 0,25 for de fleste udbyder. [/quote]
Dette tror jeg er en fejl hos Tellio, og jeg synes du skal anmelde det til deres support, for det må de ikke. Det er selvfølgelig svært hvis ikke de svarer, men så prøv at ringe til dem og hør hvorfor de takserer minutstart, når der ikke opnås forbindelse. Meld gerne tilbage med hvad de svarer.
Husk at der kan være tilfælde hvor der f.eks. viderestilles, telefonsvarer går i gang eller lignende, og så er minuttakseringen startet op.
[quote post="27"]3) Lydkvaliteten er elendig, selv om upload minimum som beskrevet i Tellios specifikationer er til stede.[/quote]
Hmm det lyder underligt, eller kunne lyde som om der kunne være problemer i dit setup. Jeg siger dette fordi Musimi og Tellio mig bekendt anvender noget nær det samme gear (det er jo samme ejer – telio.no), og der er mange Musimibrugere, der netop ser lydkvaliteten som én af styrkerne ved Musimi/Tellio, se bare i kvalitetguiden, hvor Tellio scorer flotte 4,0 og Musimi 4,3 i gennemsnit vel at bemærke.
Men det er dog trist at du ikke føler at du kan få hjælp af Tellios support til at overkomme den hurdle.
[...] Everlove, Fonet, Foniris, Musimi, Nettel, Onfone, Redspot, RingIP, Tele2, Telefin, Tellio, Telsome, Unifon, Unotel, Viptel, [...]
Tellio er billig og meget dårlig.
Lydkvaliteten er så elendig at folk kan næsten ikke høre hvad man siger, og i perioder kan man ikke ring fordi det ikke virker for tellio.
Min internetforbindelse er 4000/256 upload hos tdc.
SÅ HOLD DIG FRA TELLIO HVIS DU VIL HA’ ORDENTLIG TELEFON FORBINDELSE!
Jeg tror nu også, at du må skulle kigge lidt på dit eget setup Jonathan. Jf. det som jeg også skriver i kommentar #2 til sidst.
nu har jeg ca 1 måned med tellio, men indtil nu jeg ka ikke sige nogen minus, selv om jeg har 2000/128 forbindelse, jeg har været med 2 andre ip selskab, 99.99% minus(onfone og primo)
Jeg (familien)! har siden 20.12.2005 været kunde hos Telio. Der var en nasse bøvl med porteringen, MEN det tillægger jeg lige så meget TDC, der på mange måder smed grus i maskineriet.
Support kan vi hurtigt blive enige om at de ikke er verdensmestre i, jeg har dog den ene gang jeg havde alvorlig behov fået teknikken på plads.
Mobilopkald har familien lært at bruge mobilen (halv pris) og som Thomas skriver bliver der for det meste omstillet til “et elle andet”, og så klapper fælden.Jeg kan godt følge at det er bittert med 20 sec. opkald og betale 1 min.
Lydkvaliteten har ingen i familien klaget over.
Så alt i alt telefon som i “gamle dage” bare til en anden pris.
Har svært ved at fatte at der stadig er kunder hos fastnet
Hej Niels
Jeg er helt enig i at jeg ikke forstår at der stadig er almindelige fastnetkunder, det giver jo ikke meget mening. Karsten har skrevet lidt om det under titlen: Er fastnetbrugere dumme?
Jeg må indrømme at jeg undrer mig lidt hver gang der er nogen, som ikke forstår at alle ikke er skiftet til f.eks. IP -Telefoni.
Der er faktisk mange grunde, hvor af kan nævnes nogle få (men enkle):
1. Der findes en verden undenfor København og omegn, hvor det ikke er muligt at få ADSL
2. Selv uden for de større provinsbyer, er der mange steder hvor der ikke leveres ADSL uden fastnet/telefoni – der er endda mange steder hvor der slet ikke kan leveres ADSL pga. afstanden til centralen.
3. Nævn et andet selskab end TDC som kan komme og samle telefon kablerne igen indenfor 24 timer, når det lokale elselskab atter har gravet dit tlf. kabel over, når de lægger fiber. Det kræver ganske vist et service abb. eller TDC erhvers ADSL – men alligevel. Ja .. vi har selv prævet det en hel del gange det sidte år
4. Der er stadig ikke fiber og kabel tv alle steder – derfor er TDC ofte den eneste mulighed, og det kræver en bærelinie eller tlf. abb. for at få ADSL.
5. Skulle man endelig fravælge fastnet telefonen ville det *ikke* være IP telefoni der var det første valg, men mobil tlf. – naturligvis hjulpet af at der er 3G data over hele landet.
#8 Anders
> 5. Skulle man endelig fravælge fastnet telefonen ville det *ikke* være IP telefoni der var det første valg, men mobil tlf. – naturligvis hjulpet af at der er 3G data over hele landet.
Thomas var så flink at lave et regnestykke på vores faktiske forbrug: Spar 3.200,- ved skift til IP-telefoni, hvor vi fortsat har TDC fastnet, to mobiler hos UnoTel, og noget IP-telefoni, som vi ikke har brugt ret meget og derfor så vi bort fra dette i de data Thomas fik.
Ud fra resultatet, som Thomas regnede sig frem til, er det jo rigtigt, at vi ville spare ca. en tudse om året, hvis vi droppede fastnert og bare brugte løs på vores UnoTel mobiltelefoner, men der kunne spares meget mere ved at gå over til IP-telefoni, men det optimale var at vi skulle skelne imellem, hvad vi ringer til: når vi ringer til mobilnumre skulle vi ringe via mobilen og når vi ringer til fastnet, eller IP-telefoni brugere så via IP-telefoni. Derved kunne vi spare ca. 3.200 om året.
Vi er derfor på vej mod at løse dette, og vi er blevet bedre til at huske dette med, hvor vi skal bruge mobilen, men fra det materiale Thomas fik at analysere på, så tror jeg ikke at vi kan få fulgt op på det sådan rimelig konsekvent. Derfor tumler jeg lidt med at få egen GSM gateway koblet ind i husets IP-telefoni, helst uden at skulle bygge egen PBX-central. Det skal nok lykkedes.
I øvrigt, så fandt Thomas at vi kunne optimere ganske lidt ved at skifte fra UnoTel, og der var lidt at hente ved at vælge rette udbyder af IP-telefoni – men det var alt sammen nede i småtingsafdelingen.
Det voipbloggen primært fokuserer på, tror jeg da, er IP-telefoni og hvad der bedst kan betale sig indenfor telefoni. Det er muligt at jeg så burde indrømme at verden ser forskelligt ud for os, nogle vil jo gerne se på det sammen med internetadgang, altså de samlede udgifter for telefoni og internet. Internet adgang har voipbloggen ikke med og hvis man havde, så blev det næste måske i kombination med noget mere, fx TV eller musik.
Til Anders
Det er muligt, men i følge ITST’s Telestatistik for 2. halvår 2007, så har
1.977.000 Bredbånd
1.207.000 xDSL
542.000 Kabelmodem
Det summerer op til 3.726.000 abonnenter, der har en hastighed, der snildt kan trække IP-telefoni, og hvis dette sættes overfor antallet af IP-telefoni abonnenter på 363.112, så er der store muligheder for at udvide markedet, selvom der er udkantsområder som ikke kan få leveret den lovede hastighed.
Det skal selvfølgelig bemærkes at tallene er leveret af udbyderne selv, og jeg vil mene der er stor usikkerhed forbundet med dem, da der ikke mig bekendt foregår nogen kontrolvirksomhed om hvorvidt tallene stemmer overens med praksis.
Jeg tvivler på at der er mange der har dette som et væsentligt kriterie for at fravælge IP-telefoni.
Nu er det jo svært at vide hvem “man” er, og jeg er umiddelbart også enig i at den mobile enhed bliver førstevalget langt hen ad vejen, men mobilens muligheder er også i bevægelse, ligesom WiFi dækningen i større byer, hvorfor der stadig er et stort marked i IP-telefoni, da den stadig er væsentligt billigere på fastnetopkald og i særdeleshed på udlandsopkald.
Til Herman
Alt er jo i bevægelse, og jeg har fx for nyligt lavet et spændende regneark hvor jeg sammenligner en frygtelig masse forskellige mobilabonnementer (ansporet af min analyse af dit og fruens telefoniforbrug). Jeg har dog ikke offentliggjort den endnu, men det skyldes mere manglende tid end manglende lyst
Voipbloggen har jo også en stor sektion der hedder off-topic, hvor alt det som ikke lige handler om IP-telefoni ligger. Jeg vil da også sige, at min interesse i IP-telefonien handler hovedsageligt om de muligheder teknologien stiller til rådighed, men det kunne i princippet ligeså vel være en anden teknologi.
Det er ikke til at spå om fremtiden, men jeg vil da ikke udelukke at jeg kunne finde på at kaste mig over det for at skabe et helhedsbillede. Så vil jeg blive en mere direkte konkurrent med ITST’s Teleguide, som er rigtig brugervenlig, men som mangler en masse udbydere på IP-telefoni delen, hvilket jeg synes gør den ubrugelig, eller i hvert fald utroværdig. Specielt, når de ikke gør opmærksom på at det er et ufuldstændigt billede. Det synes jeg er god skik altid at sige hvor man tager sine forbehold, hvis man kan.
Er dette normal service hos Tellio?
Jeg har via Tellio´s hjemmeside bestilt Tellio Plety. Da jeg ikke hørte noget ringede jeg og den flinke dame kunnemikke finde mailen men oprettede mig og gav mig 1 måned gratis. Efter nogle dage fik jeg en faktura på 235 kr men det var Tellio Fri. Jeg ringede igen og fik at vide det skulle rettes på hjemmesiden, det gjorde jeg. Ny faktura på nu 317,50 kr stadig på Tellio Fri. Ringede igen og manden lovede at slette de 2 faktura for han kunne se der var en faktura til mig på Telio plenty faktura nr 104677. Nu har jeg fået email at jeg skal betale Tellio Fri og derefter ændre til Tellio Plenty .
Hej Jørgen
Jeg er ikke Tellio-kunde, så jeg ved ikke hvad den gængse oplevelse er, men mit gæt vil være, at du blot er uheldig.
Mon ikke intentionerne er gode nok mht. at klare dit problem fra supporten, men du er havnet i en forkert kasse i deres system, og det at de flytter dig fra én kasse til en anden gør, at systemet agerer automatisk på baggrund af de ændringer som supporten foretager.
Jeg håber du får løst dit problem, men vend gerne tilbage med hvordan din historie ender.
Det er vidst rimelig tydeligt, at Thomas Clausen arbejder hos Tellio og har til opgave at stå på mål for alt det crap, som Tellio har ansvar for men ikke vil stå ved.
Jørgen fra den 9. oktober: Det er ligemeget, hvad de kræver betalt. Du skal ikke betale noget som helst. Du skal gøre indsigelse gældende og lade sagen gå i fogedretten, hvis modparten er fræk nok til at tage den så langt, hvilket jeg tvivler meget kraftigt på, at de tør. Det vildeste der kan ske er, at de truer med RKI. Det ligger der to ting i. For det første er RKI blot et register, som kun RKI’s abbonnenter har adgang til. For det andet må RKI ikke registrere påståede skyldnere, for hvem der er gjort indsigelser mod den påståede fordring. Med andre ord: RKI registrering er blot et virkningsløst pressionsmiddel, hvis man ed, hvordan det skal gribes an.
Hvis det kommer til, at den går i fogedretten, skal jeg nok repræsentere dig i sagen pro bono. Skriv en mail til bonuspaterdk@hotmail.com – Så får du mit nr, og vi kan tage den derfra.
Peter, Voipbloggen er neutral overfor udbyderne. Har du bedre viden end vi om hvad der kan være gået galt i forbindelse med Jørgens problemer, er det glimrende. Kan du hjhælpe ham endnu bedre, og her på bloggen vil vi meget gerne høre om sagens videre forløb. Det ville være også være fint, hvis Jørgen kunne fortælle os om han er kommet videre med Tellio eller ej.
Hej Peter
Du taler mod bedre vidende og burde orientere dig lidt bedre om hvad jeg skriver om her på sitet. Hvis du skulle have lyst til at orientere dig om mine skriverier, så kan jeg da anbefale nogle indlæg her og i Musimis forum (læg mærke til at der er flere links her.
Men det er da fint at du vil hjælpe folk her ½ år efter sagen var oppe at vende, har du eventuelt en hjemmeside, så kan vi da sende flere brugere din vej. For jeg får tit henvendelser fra utilfredse folk.
HEJ .
HOLD JER VÆK FRA TELLIO ,
Jeg ha aldrig oplevet SÅ elendige service nogensinde .
Jeg ku skriver uendelige lang tid om mine oplevelser med tellio .
Det hvad jeg konkluderet var at de er TOTAL LIGEGLAD MED DERES KUNDER .
OG M.M .
Mvh . Mark Holland
Kan du uddybe lidt hvad dine problemer består i? For ellers er din kommentar jo bare en tom tønde!