Billede af gossamerwings
Er du én af de efterhånden mange brugere, som har mistet deres nummer efter at Onfone overtog Telefin, så skriv til os, eller skriv en kommentar nedenfor. Jeg opdaterer dette indlæg med navne og telefonnumre (bare sig til hvis ikke du vil have dit nummer vist, så maskerer vi de sidste 4 cifre).
Indtil nu har vi set at disse folk har mistet deres nummer:
Daniel Banyasz 3535xxxx
Peter Frentzel
Morten Guldager 4371xxxx
KL
Johnny Clausen 9694xxxx
TAS
Poul E Damtoft Søren Mejlhede
Umiddelbart, så vil jeg bruge det til at skabe overblik for dig og andre som sidder i samme knibe, men også for at kunne gøre medierne bekendt med problemet.
Onfone har tidligere været ude at forklare problemerne, efter vi satte lys på sagen, men den forklaring holder vist ikke længere…
(4 stemmer, gennemsnit: 4n25 ud af 5)
Loading ...
Herman Ransborg
michael
Thomas Clausen
Att. Kunder der har mistet deres nummer i forbindelse med Telefin flytningen.
Vi har arbejdet intensivt på, at få genoprettet de numre der uheldigvis blev lukket i forbindelse med Telefin flytningen, og vi har nu fundet en løsning i samarbejde med TDC.
TDC har indvilget i, at genoprette de telefonnumre der desværre fejlagtigt blev lukket i forbindelse med flytningen.
Er du én af disse kunder, beder vi dig følge vejledningen som du finder på http://www.telefin.dk.
TDC vil kun udføre denne genoprettelsesopgave én gang, hvorfor vi beder alle disse kunder indsende deres oplysninger så hurtigt som muligt, så vi kan få samlet en liste og sendt til TDC.
Alle kunder vil blive oprettet hos Onfone med deres gamle nummer og samme abonnement, som man havde hos Telefin.
Vi beklager meget de gener fejlen har forårsaget, og ser frem til at byde jer velkommen hos Onfone.
Med venlig hilsen
Onfone kundeservice
Onfone er nogle rodehoveder!
Jeg er godt gal på dem, som en tidligere Telefinkunde.
For det første fortæller de først på den MEGET forsinkede overtagelsesdato at muligheden for 2 linier bortfalder dags dato, da deres udstyr ikke gør det muligt (To linier, henviser til at vi hos Telefin kunne registrere to telefoner/adaptere til det samme nummer, med to forskellige brugernavne).
For det andet tager de pludselig gebyr for opkald, opkaldsforsøg og samtaler til telefonsvareren og andre “telefin-kunder”. Jeg gjorde dem opmærksom på at samtaler til andre telefinkunder ikke var gratis som lovet, hvorefter det blev rettet, men gebyrer og opkaldsafgifter blev ikke rettet. Jeg har rettet henvendelse til dem, og fik nogle gebyrer som jeg påpegede var uberettigede refunderet, men kun på det ene nummer, og den måned jeg lige kiggede på. ALTSÅ de har ikke rettet deres fejl i deres “tidligere-Telefinkunder-rabatprofil”. Nu har jeg så siddet og kigget alle mine numre igennem, og indsendt kopier af udskrifter hvor jeg har markeret de uberettigede gebyrer, og regnet sammen for dem for hvert nummer hvor meget de uberettiget har trukket. Det drejer sig ikke om så meget, men det er da utroligt at de ikke selv kan finde ud af det. Hvis de ville lave om på betingelserne, kunne de jo bare have varslet ændringer, men de har jo netop hele tiden sagt at der ikke ville blive nogle ændringer – og at det hele ville ske HELT smertefrit! Hvilket har vist sig at være langt fra realiteterne.
For det tredie svarer deres kundeservice ikke på min opsigelse som jeg har indgivet for 2 arbejdsdage siden. Hos telefin havde vi øjeblikkelig opsigelse, som kundeservice har bekræftet at jeg stadig har fordi jeg er under deres specielle telefin-betingelser der er fulgt med. Men på trods af de fine telefinbetingelser jeg er under, er jeg stadig ikke blevet opsagt, hvis de endnu ikke svarer og opsiger mig i dag, ringer jeg og spørger efter en overordnet ansvarlig i kundeservice. Jeg er ikke interesseret i flere gebyrer eller flere minutter hos Onfone. Jeg har allerede oprettet et testnummer hos Fonet, og er ved at flytte derover.
Tak til Onfone for at ødelægge enhver lyst til overbærenhed med dem.
Venlig hilsen
Robert Sand
En opfordring til alle andre overflyttede telefin-kunder: TJEK JERES REGNINGER FOR UBERETTIGEDE GEBYRER!!
TIL ONFONE:
Og hvorfor skulle det kun være muligt for TDC at genoprette numrene i Én omgang? Er det fordi I ikke vil betale for jeres fejl, og vil spare mindst muligt? Selvfølgelig kan TDC genoprette numrene i flere omgange! Det er dem der sidder på systemet!
Lousy forklaring!
Hvis det var mig der sag med et nummer som “I” ved en fejl havde lukket, og skal sidde og vente på at alle de andre der OGSÅ har mistet deres nummer skal rapportere det til jer, hvor godt føler jeg mig så behandlet af jer?
I kan vel SELV se hvilke numre der er blevet lukket? I har da en liste over alle de numre som I har overtaget fra Telefin! Så kan I vel også SELV finde ud at at genoprette de mistede numre!!!
Hvor svært kan det være?
Og I har desuden en ‘glimrende’ ny platform som I har rost til skyerne… det kan vel ikke være så svært? Og hvis den virkelig var så ‘glimrende’ så skulle I vel også kunne tilbyde ‘to linier’ som vi gamle telefinkunder havde hos Telefin.
Tak for en dårlig forklaring!
Venlig hilsen
Robert Sand
Robert Sand > Naturligvis kan TDC gøre det så meget de lyster, men i denne sag er der INTET der handler om teknik, det hele handler om politik, og det er en helt anden sag. Det er fantastisk at OnFone har fået TDC med på at genoprette numrene uden for normale procedurer, men TDC har så kun invilliget i at modtage en samlet liste, og køre en enkelt batch med oprettelse og udportering. Det er venligt af TDC de har faktisk ikke rigtigt pligt til at gøre det, men gør det som en service overfor tidligere Telefin kunder, og overfor OnFone, der står med noget af en sag i denne process.
Rent teknisk er ALT muligt, spørgsmålet er bare hvilke aftaler man kan forhandle sig frem til, og det er straks en LANGT mere kompliceret affære.
Jeg tror faktisk TDC har pligt til at genoprette.
Det er ulovligt at lukke et abonnement og at portere et nummer tilbage til en andet Service Operator som er sket her. Det her er nogle teknisk ting, men itst.dk har nogle helt klar regler om nummerportering (detaljer findes paa http://www.teleindustrien.dk) hvor skriftlig eller webform baseret fuldmagt er et krav for at lave en nummerportering.
Kunderne der har mistet en nummer der er ikke en del af telefins egen nummer serie de solgt, har faet deres nummer porteret tilbage til oprindelige “ejer” –> TDC
Den var nok ulovligt, fordi der er ikke nogle bevise/fulmagt for opsigelse.
Jeg ville ikke bruge ord fantastisk i samme saetning som onfone.
Freddi Hansen fra Fonet har faaet TDC til at tilbyde sam til ham paa vegne af tidligere Onfone/Telefin ofre. http://voipsnak.dk/forum/viewthread.php?thread_id=1150&pid=6994#post_6998
Onfone har ikke gjort nogle saerligt. Jeg faktisk mistanker at hvis vi ikke havde skrivet en masse af daarlig ting om dem paa de here sidder, ville de nok bare ignoreret hele sagen.
Derudover, selv om TDC havde ikke vaeret hjaelpsome og genåbnet VOIP numre , der er altid alm. TDC fastnet abonnement til en adresse. Jeg talt personlige med TDC salgs-linje og de var villige at genoprette nummer i mit navn med det samme, uden oprettelses gebyr, men med 6 maaneders bindingsperiod. Hvis man portere nummer ud med det samme denne bliver aktiv skal man bare udbetale bindingsperiod. dvs. Onfone daekker de omkostninger.
Jeg tror det er mere et spoergsmaal om hvilken omkostninger man er villigt til at betale som pris for sit eget haabloes fejler, en hvad man kan forhandle. sig til.
Og til sidst, hvad betyder
>>> Dit telefonnummer vil herefter blive genåbnet så hurtigt
>>> som muligt. Årsagen til den lidt længere behandlingstid er
der stor nu paa telefins hjemmeside. Maaler vi tiden i dage,uger eller maaneder?
Efter alle lortet de har lavet indtil nu, kan de ikke kom med en fast dato?
Robert Sand siger det helt rigtigt. De kender hvem vi er, de har bestilt lukning af vores numre selv.
De har minimum det 5 mennesker der stor oeverste paa denne hjemmeside.
Genoprette os nu, og de andre hvis der er nogen, loebende som de dukker op.
Daniel
Enig. Onfone er en flok amatører ud over alle grænser. Selvfølgelig kan TDC genoprette de numre der er blevet slettet, men det koster kassen, og kan man “slå flere fluer med et smæk” sparer man (Onfone) nogle penge. Min telefon kan ringe ud af huset, men der kan ikke ringes ind. Meget mystisk når mit nummer er “udgået”. Og når mit nummer er udgået, hvorfor trækkes der så opkaldsafgift, opkaldsforsøg og mobilsamtaler?
OVERSIGT
Moderne fastnet (9892XXXX) Juli 2009
Beskrivelse Antal Pris
Fastnetsamtaler 0 0,00 kr.
Mobilsamtaler 2 0,90 kr.
Viderestillinger 0 0,00 kr.
Specialtjenester 0 0,00 kr.
Opkaldsafgifter 2 0,40 kr.
Opkaldsforsøg 6 1,20 kr.
Samtale til udland 0 0,00 kr.
Beløb i alt 2,5 kr.
OPTANKNING OG GEBYRER
Delvis periode for tilmelding af Telefin abonnement 1 Stk. 12-07-2009 -13,55kr.
Overført fra gammel konto 1 Stk. 11-07-2009 27,31 kr.
Jeg kan jo nok se at min konto snart løber tør. Men tør jeg at overføre penge til et selskab med så lidt styr på tingene? Grunden til at listen over kunder der er blevet fuppet ikke er længere, er sandsynligvis at så få kender til denne hjemmeside. Jeg har to i min omgangskreds der også har rod med Onfone. Jeg har nu snart været uden fastnettelefon i en måned.
Nu var jeg heldig at læse denne besked omkring TDC ekstraordinære portering. Hvad med de mennesker der har problemer med slettede numre, der ikke har set denne opfordring. Får de en personlig mail? Eller er det bare ærgerligt? Og hvor lang tid skal vi vente, så alle har fået en chance? en uge …. tre måneder eller hvad?
Flot at Thomas Clausen forfølger sagen, TAK.
Men hvor er det en ufattelig dårlig service fra Onfone. Og deres kundeinfo lukker sager i et væk, så snart de har afsendt en intetsigende mail.
KL, du har ret, det ville være fint om Onfone lagde oplysningerne om hvad man skal gøre på deres egen hjemmeside. Jeg håber at de har instrueret supportpersonalet om at fortælle tidl. telefinkunder om hvad de skal gøre, hvis deres nummer er blevet væk.
[...] forlængelse af de problemer, der har været med Onfones overtagelse af Telefins kunder har vi skrevet til Morten Strunge fra [...]
Undertegnede har to tlf.no. hos Telefin som også var lukket ned under flytning til Onfone – og dette skete selv om jeg til april havde indbetalt 1000,- kr til kontoen, vel uvidende om at der var salg i vente af Telefin.
Først nu for en god uge siden og efter megen bøvl er det ene nummer åbnet (med de 1000,- kr) men det andet er stadig ikke brugbar selv om der står 200,- kr på denne konto.
Jeg har dog mistanke om at det er Grandstream 486 boxen der ikke har kunnet indpasse sig til de nye ændringer. Det virker i hvert fald ikke – har tænkt på at flytte til anden udbyder, men hvor? Gode råd modtages gerne TAK
Nu handler dette jo mest om hvordan man får sagerne til at virke med Onfone, men kig fx på de forskellige guider her: http://www.voipbloggen.dk/ip-telefoniguider/. Især er kvalitetsguiden og faktaguiden gode, når/hvis man vil skifte. Prisguiden kan hjælpe dig med at få overblik over økonomien i sådan et foretagende.
Det er muligt at det handler om at få det til at virke med Onfone………..
Så hvis du ‘har en finger på pulsen’ hos Onfone må du gerne få det til at virke –
Det er dæl.. for dårligt man skal være hel computernørd for at skøjte rundt i diverse guider, for der er absolut ingen hjælp at hente hos Onfone. Tvært imod, så derfor gik mit spørgsmål bl.a. på om nogen herinde kunne give et godt råd om hvor man skal flytte hen for at få sine tlf. til at virke…….. For mig at se er Onfone slet ikke opgaven voksen – helt uproffessionelt strikket sammen og overhovedet ingen service at sporer.
Jeg har desværre ikke forbindelser der kan hjælpe.
Min kommentar om at få det til at virke, gik bare på at holde samme fokus som det oprindelige indlæg lægger op til, men er du mere interesseret i at finde en anden udbyder, vil jeg anbefale dig at kigge på kvalitetsguiden: http://www.voipbloggen.dk/1228/kvalitetsguiden-vurderinger-af-danske-voip-udbydere/. Der kan du se hvordan brugerne vurderer forskellige udbydere og det behøver man ikke at være nørd for at læse ud af graferne. Personligt har jeg gode erfaringer med Redspot, Everlove og Musimi. Mange har gode erfaringer med Fonet. Men det statiske grundlag for guiden er desværre lille.
Frustrationerne er til at få øje på. Mit spørgsmål skal lyde, findes der et egentligt alternativ til fastnettelefoni? Uanset hvilket ip selskab man læser om på nettet, har kunderne problemer, enten med teknikken, eller med dårlig service. TDC er ikke “verdensmestre” i service, men som oftest virker deres linjer. Det koster bare alt for meget. Jeg har senest været hos Telefin. Der var det periodisk problemer med lydkvaliteten, og servicen var næsten ok. Når man ser bort fra den handel og overlevering der er sket til Onfone. Hvis man endelig skulle være heldig at finde et ip selskab der virker, så er det som regel et lille selskab der kan overskue tingene, derefter har de succes og vokser sig store, og mister overblikket, eller bliver solgt til et udueligt selskab. Og så starter problemerne igen.
Jeg synes du forsimpler sagerne en smule. Jeg synes det er meget svært at nikke genkendende til din analyse, som vel egentlig bunder i frustrationerne den seneste tid.
IP-telefoni er et værdigt alternativ til almindelig fastnet-telefoni, og jeg tror heller ikke det er tilfældigt at væksten indenfor IP-telefoni er så voldsom som den er.
Om det er en analyse af den ene eller anden karakter skal jeg ikke kloge mig på. Du har ret i at jeg er særdeles frustreret, jeg er en ret “almindelig” person, der stiller et efter mine begreber simpelt krav, giv mig den vare jeg betaler for. I dette tilfælde er det så ip telefoni, jeg kræver ikke avancerede løsninger, men blot mulighed for at løfte røret og tale med de mennesker der ringer, eller jeg ønsker at ringe til. Jeg accepterer da heller ikke at slagteren sælger mig et kilo medister, hvis jeg har bestilt oksemørbrad. Mere indviklet er min holdning ikke. Til gengæld kan jeg godt finde de akademiske formuleringer, hvis det handler om at sparke til de fjolser der ikke forstår hvad der er ret og rimeligt. Nå… der blev jeg vist revet med af stemningen
venlig hilsen
Jeg mistede 7 numre udover mit kundeforhold.
Det er som om jeg aldrig har eksisteret.
Jeg har dog fået hjælp til reetablering af numrene fra TDC og de ligger nu trygt på en isdn2 linie…
Nu må vi så se om onfone holder det de lover med at dække mine udgifter.
Skulle jeg ikke være hos onfone, ville jeg nok vælge fonet.
Jeg har tilføjet dig til listen over de ramte kunder.
Men vend endelig tilbage, med dit videre forløb.
Jeg vil blot oplyse, at jeg har stået uden forbindelse telefonisk med omverdenen siden onfone overtog telefins kunder. Dog bortset fra 1-2 døgn midt i juli.
Jeg venter stadig på at blive sluttet til. Har fået 60 kr. i refusion ….. Til dækning af juni og julis abonnement samt 20 kr. for al ulejligheden ………….
Puha, det var lang tid. Håber da snart, at du får et fungerende nummer…
Hejsa,
Jeg er noget forsinket ind i problemstillingen, idet jeg havde Telefin tilbage fra 2004 og brugte det aktivt i 2005, da jeg boede i Frankrig. Derefter boede jeg nogle år i Sydafrika, hvor internetforbindelserne var for dyre og dårlige til, at VoIP hang fornuftigt sammen. Jeg fastholdt abonnementet hos Telefin for at holde fast i mit gode, gamle telefonnummer.
Men da jeg så gerne vil tage det i brug igen (jeg bor nu i Schweiz), så er Telefin forsvundet ind i Onfone. Og de to er enige om, at det ikke er deres skyld, at mit telefonnummer er pist borte efter troligt at have betalt abonnement i flere år med det ene formål at holde fast i mit nummer.
Er der nogen, der ved om Onfone rent juridisk købte selskabet Telefin eller “blot” købte nogle forretningsaktiviteter, herunder kunder? Det afgør efter min mening, om jeg har et krav mod Telefin/Freeway eller Onfone.
Med venlig hilsen,
Jes Bengtsson
Hej Jes
Det er en meget kedelig sag for Onfone, som du er havnet i. Vi interviewede deres direktør Morten Strunge om sagen efter det skete, og han mente at det var en sag mellem Telefin og TDC: http://www.voipbloggen.dk/2535/morten-strunge-fra-onfone-udtaler-sig-om-de-lukkede-telefin-numre
Men der er ingen tvivl i mit sind om, at det er Onfones ansvar, at du får dit nummer tilbage. Og hvis ikke Onfone vil makke ret, så tag kontakt til teleankenævnet.
Og meld gerne tilbage med udfaldet af din sag.