Forestil dig denne situation. Du er en almindelig nærig person og har fundet ud af at ip-telefoni er herrebilligt. Derfor har du søgt lidt på internet, snakket lidt med dine nærige venner og fundet ud af at Musimi er en af de billigere af slagsen. Du har måske endda kigget lidt på en begynderguide og en prisguide du fandt på nettet og fået bekræftet at Musimi virkelig ér en meget billig affære sammenlignet med abonnementet hos TDC. Derfor har du nu taget en beslutning. Du vil have ip-telefoni og opretter en konto hos Musimi. Det er helt fantastisk. Det virker fint og du har snakket 1½ time med kæresten i Nevada uden at gå fallit.
Men lige før den fede, klæbrige lykkefornemmelse indtræder og overvælder dig, sker der ét eller andet og telefonen holder op med at virke. Ingen opkald til målet for dine drømme og ingen hede natlige samtaler! Du klikker ind på Musimis hjemmeside for at finde ud af hvad der er galt, men får bare at vide at du skal åbne porte eller slå STUN til. Det bliver du ikke klogere af.
Heldigvis kan du se at Musimi ikke bare er et lille firma. Det er faktisk ejet af Tellio. Og der er både adresse og link til Tellio. Du lægger mærke til linket om Musimi på Musimis site. Her kan du se at Musimis CVR-nummer (27776205) tilhører Tellio Aps. Du finder også ud af, at de tal som Tellio opgiver til IT & Telestyrelsen, må have Musimi-tal i sig, da Musimi ikke fremgår af listen, og under abonnementsvilkår, står der ikke Musimi som firma, men Tellio APS.
Musimi leveret af Tellio
Du er ikke bare nærig, du er også handlekraftig og klikker derfor på linket øverst på alle Musimis websider og vupti kommer du frem til Tellio.
Tellio
Samtalen ændrer hurtigt karaktér. Børge fortæller at han ikke kan yde support på Musimi. Du spørger om ikke han repræsenterer Tellio. Det gør han. Du spørger om ikke Tellio ejer Musimi. Det gør de. Du spørger om ikke han så kan hjælpe dig. Han siger at det kan der ikke blive tale om. Du siger at det skal han. Det vil han ikke. Du siger at det skal han ¤@%. Han siger at du ikke skal være fræk. Du siger at det er €??<??‰?? ham der er fræk, og du opdager at der faktisk er en del ord du ikke anede du kendte og som hverken er pæne eller høflige. Dem råber du til Børge, for du er ikke ude på at være hverken pæn eller høflig. Efter en del flere skældsord mod Børge lægger du på. Du undrer dig lidt over hvad der egentlig skete, og må konstatere at ikke alene er du nærig og handlekraftig, du er også sur.
Nå, sur eller ej. Nu er det blevet sent og du går i seng.
Næste morgen prøver du lige telefonen og minsandten om den ikke virker igen. Du ringer til kæresten med Musimi. Alt virker og lykken er igen på vej. Du tjekker lige Musimis forum og ser at der er én der har svinet en telliomedarbejder til. Sikke noget, tænker du og tager på arbejde, mennesker har da heller ingen pli nu om dage…
Loading ...
Thomas Clausen
Kia
Claus
Gad vide hvordan andre firmaer som f.eks. CyberCity håndterer deres budget vs. “normal” produkter hvis man ringer og vil have hjælp?
Mvh,
Søren
Ved ikke. Det kunne være interessant at høre. Indlægget skal ikke så meget ses som en kritik af at Musimi ikke yder support, men mere som et forsøg på at se verden fra et par forbrugerøjne. En wannabe-nørd som jeg selv har ikke de store problemer med musimikonceptet, men det er tydeligt fra flere indlæg i Musimis forum, at der er brugere der ikke helt ved hvad de går ind til og ikke ser forskel på Musimi og Tellio.
Ja, jeg tænkte bare om andre udbydere med flere produkter, hvoraf nogen af dem er “no service”, har de samme problemer? De har ikke et forum hvor man kan tilkendegive at man er utilfreds, men mon ikke de får en del support-opkald fra folk der ikke “fatter” konceptet?
Mvh,
Søren
Utvivlsomt og der er egl. her Musimis store styrke viser sig, for et forum hvor man kan få et ellera andet mere ellere mindre civiliseret afløb for sine frustrationer, må være bedre end end at alle frustrationerne rettes mod medarbejdere der i forvejen er i skudlinjen.
Ja, det er både flot, godt, og modigt anderledes med Musimi forumet, når det er koblet sammen med minimal slutbruger support.
Det vil nok altid være sådan: Når det drejer sig om forventninger til, hvad andre burde yde, så er der for nogle ingen grænser, så længe det er gratis. Her vil der være lidt drøje hug til en løsning med minimal support, men følger man lidt, hvad der foregår i forumet, så accepterer de fleste dog konceptet. Eller de forsvinder igen.
Det jeg savner mest ved Musimi er at konceptet burde plejes. Det ville naturligvis koste noget arbejde, men mon ikke det ville lønne sig selv i vækst. Det visionære er gået i stå, og væksten er gået i stå, men vi andre kan jo stadig nyde, hvad der allerede findes i Musimi.
[...] Når den eksterne kommunikation er mudret [...]
[...] forsøgt at gøre de mange Musimi-brugere til Tellio-kunder. Vi har tidligere kigget på hvordan Tellios kommunikation på Musimis sider er en noget rodet og flertydig affære. Og jeg tror også at forestillingen om, at Musimi-brugerne [...]
[...] http://www.voipbloggen.dk/312/musimi-er-ikke-nede-mere-igen/, http://www.voipbloggen.dk/190/naar-den-eksterne-kommunikation-er-mudret/. brevet fra Musimi/Tellio Relaterede indlæg5 skarpe til Herman Ransborg – Danmarks mest [...]